Politique de remboursement

1. Droit de rétractation 
En tant que particulier résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez utiliser pour cela tout moyen de communication de votre choix, y compris une lettre ou un e-mail.
Déclaration de rétractation à adresser à : Ceramique Peinture EI, 138 Micon, F-31230 L’Isle-en-Dodon 
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation via la fonction de rétractation numérique que nous mettons à votre disposition dans l’espace client.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice de votre droit de rétractation de manière vérifiable avant l’expiration dudit délai.

2. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, ainsi que des frais de livraison correspondant aux articles pour lesquels vous n'avez pas exercé votre droit de rétractation).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation. 
Nous pouvons refuser d'effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

3. Retour des marchandises
Vous devez nous renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre rétractation. Veillez à ce que les marchandises soient correctement emballées pour le retour. Les dommages causés par un emballage insuffisant pendant le transport de retour sont à votre charge.
Les retours doivent être effectués exclusivement à l’adresse suivante : Ceramique Peinture EI, 138 Micon, F‑31230 L’Isle en Dodon (aucun retour n’est accepté dans les points relais ou les stations de retrait)
Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.
Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte est imputable à une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

4. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :
    • Il n’y a pas de droit de rétractation pour les clients professionnels (B2B).
    • Il n’y a pas de droit de rétractation pour les clients particuliers résidant en dehors de l’Union européenne.
    • Les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins personnels
    • Les marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournées si leur scellé a été brisé après la livraison
    • les contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel, si vous avez expressément accepté que nous commencions l’exécution avant l’expiration du délai de rétractation

5. Remarques particulières concernant les produits en céramique
La céramique crue (« ébauche ») est sensible aux taches et aux décolorations. Veuillez porter des gants lors du déballage. Les articles sales ou tachés ne peuvent être repris qu’avec une dépréciation de leur valeur.

6. Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :
    • la marchandise est endommagée
    • la marchandise est défectueuse
    • vous avez reçu un article erroné
Afin que nous puissions examiner le cas et vous proposer une solution.

7. Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, renvoyez la marchandise dans le cadre de votre droit de rétractation, puis passez une nouvelle commande.

8. Précommandes
Lors d’une précommande, vous achetez une marchandise qui n’est pas encore disponible. Vous pouvez annuler à tout moment une précommande qui n’a pas encore été traitée. Dès que la commande a été traitée, les règles de rétractation mentionnées ci-dessus s’appliquent.

9. Abonnements
Dans le cadre d’un abonnement, vous recevez des livraisons récurrentes. Vous pouvez à tout moment gérer, modifier ou résilier votre abonnement via le lien figurant dans votre confirmation de commande.
Pour chaque livraison d’un abonnement, le droit de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la réception de la marchandise concernée.